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【售后】关于考研专业课资料退换货的那点事~

发布日期:2019-04-07 09:06:45 【关闭】
摘要:

2019年考研专业课资料已经开始销售,随着机构、个人代理订单量的激增平均2%左右的退货率问题慢慢显漏出来,现在我就给大家详细解读一下这个事!

首先,退货是网购的一部分,大家平常心看待就可以了,卖啥东西没有退货啊,对吧?其次我们就详细说一下是哪些具体原因退货的,当然本着客户是上帝的原则,客观分析,大部分原因是资料原因,其次是考生原因,物流对不起也躺枪了。


先说资料

1、资料印刷不清楚;
2
、资料针对性不强;
3
、资料包含重点不全;
4
、内容与参考书对不上;
5
、真题没有答案;
6
、代理下错单,华研发错货等,


再看下,考生原因

1、资料买错了;

2、不适合我;
3
、差评;
4
、不值这么多钱;
5
、资料不好;
6
、买过一份一模一样的了;
7
、不考了;
8
、换专业;
9
、以为包含教材等。


奇葩退款原因

资料不好,退回来的是复印件、对一下手里真题真假,顺便手机拍照下留念下没有的真题,再把资料退回来,同行购买等

针对以上的退货退款,青岛华研教育在认真校核,反复校对,尽最大限度减少资料本身问题的基础上采取以下退款退货措施

1、七天无理由退换货。

2、考生原因造成如不考了、换专业等需考生承担来回运费及30元工本费。

3、资料质量或印刷有问题无偿提供退换货,来回运费及工本费华研承担。

4、电子版提供预览、售出后不退换。


退货流程

1、联系客服QQ276924361 说明退货原因并提供订单信息
2
、客服根据退款原因提供退货方案;(1)不退货直接退款;或(2)退货后退款;或(3)电话联系考生确认核实
3
、返款给代理,一个工作日内完结。